校园快递驿站是直面师生的后勤服务窗口，沟通质量直接关系师生体验。10 月21日下午，商贸服务中心组织快递驿站文明用语专题培训。本次培训由石湖西区快递驿站店长王金保主讲，各门店店长及员工参加学习。

培训会上，王金保围绕《菜鸟驿站工作人员文明用语》规范，梳理了进门接待、取件核验、寄件验视、异常件处理、情绪安抚、礼貌道别等七大场景，结合日常服务案例开展实景教学。培训明确了快递服务的标准话术，坚持先共情、再处置。同时划定沟通红线，禁止推诿顶撞类表述，倡导“我理解、我来帮、感谢配合”的服务理念。培训结束后，与会人员现场交流了疑难问题的处置办法，中心主任陈艾迪对下阶段快递驿站的经营服务细节提出要求。

文明用语不是刻板套路，而是换位思考。下一步，商贸服务中心将持续推进超市、驿站等校园门店的精细化服务，引导员工把文明沟通养成习惯，用心做好后勤小事，让师生服务更有温度。